Форма обратной связи — это необходимый элемент каждого сайта, как проекта компании, так и личного блога и любого другого. Поэтому её создают всегда одной из первых, в момент разработки проекта. Форма помогает аудитории сайта связываться с администратором по поводу сотрудничества, предложений и других вопросов.
В WordPress нет встроенной функции для реализации формы обратной связи. Но зато есть большое разнообразие плагинов, которые помогают сделать это, как платных, так и бесплатных. У некоторых из них есть свои особенности и функции.
В этой статье рассмотрим, что делать, если не работает форма обратной связи WordPress. Мы дадим несколько универсальных советов, которые помогут вам разобраться в данной проблемой и решить её.
Оглавление
Письмо попало в папку спам
Возможно, причина банальна — из формы обратной связи письмо попало в папку спам. Проблема характеризуется следующим образом — после отправки письма из формы обратной связи, созданной тем или иным плагином, появляется сообщение об успехе. Но при проверке наличия письма на почте, его там не обнаруживается.
Первым делом нужно проверить папку спам. С большой вероятно письмо могло попасть туда, особенно, если оно ожидается на почту mail.ru, list.ru, bk.ru, inbox.ru. На некоторых почтах есть множество разных папок, куда попадаются входящие письма, разделённые по целям, допустим, социальные сети, рекламные письма и другие. Такое бывает, например, на Gmail. В этом случае проверить надо не только папку спам, но и все остальные папки тоже.
И не забывайте, что письмо может прийти с некоторой задержкой, обычно в течение нескольких минут, но не более часа.
Используется бесплатный тариф на хостинге
Проблема может возникнуть из-за того, что сайт находится на бесплатном тарифе хостинга. Дело в том, что на бесплатных тарифах почтовые службы отключаются. Это происходит для того, чтобы спамеры не могли использовать такие хостинги для рассылки вредоносных писем. Проблема в этом случае будет характеризоваться появлением ошибки о неудаче при попытке отправить письмо. А также отправляться не будут не только письмо из формы, но и другие — уведомления о новых комментариях, письмо восстановления пароля и прочее.
Данная причина будет даже в том случае, если вы пользуетесь платным хостингом, но пока находитесь на пробном бесплатном периоде. На многих хостингах в этот период почтовые службы также отключены. Так что, если вы видите, что у вас бесплатный тариф или льготный пробный период, то оплатите хостинг, чтобы почтовые службы заработали.
Неполадки на хостинге
Форма обратной связи в WordPress может не работать и из-за неполадок на хостинге. Есть множество систем, которые влияют на работу почтовых служб, поэтому иногда такое случается. Проблема может характеризоваться по разному — при попытке отправить письмо может появляться сообщение как о неудаче, так и об успехе, но письмо приходить не будет. Также если на это влияет хостинг, то отправляться не будут все письма с сайта, а не только из формы обратной связи, например, не будут также приходить и уведомления о новых комментариях, и письма для восстановления пароля и другое.
Чтобы проверить наличие данной проблемы, следует написать в поддержку хостинга и уточнить, нет ли на их стороне проблемы, связанной с системами, необходимыми для отправки писем. Если всё-таки это вина хостинга, то следует просто подождать, пока всё починят.
Проблема в почте, с которой отправляется письмо
Большинство плагинов позволяют задать почту, с которой письмо будет отправляться, если кто-то напишет сообщение в форме обратной связи. И обычно по умолчанию там находится почта, которая у администратора WordPress в профиле. Некоторые электронные почты не желательны для такой роли, например, на mail.ru, list.ru, bk.ru, inbox.ru. При их использовании для отправления почты через форму обратной связи возможны неудачи.
Если плагин, который вы используете для создания формы обратной связи, позволяет поменять почту для отправки, то использовать рекомендуется почту на Gmail. Также можно применить и доменную электронную почту.
Проблема настроек плагина
Если не работает форма обратной связи WordPress, то следует также проверить настройки плагина, который её создаёт. К сожалению, здесь нельзя дать универсального совета, так как все эти плагины отличаются по настройкам. Часто помогает простой и банальный способ — удалить форму и создать заново или сбросить настройки плагина по умолчанию, если есть такая возможность. В крайнем случае можно попытаться создать форму обратной связи с помощью другого плагина.
Настройка отправки по SMTP
Пользователи WordPress достаточно часто сталкиваются с тем, что письма не отправляются из-за того, что почтовые алгоритмы не могут проверить его достоверность. Чтобы это исправить нужно с помощью одного простого плагина настроить отправку писем по протоколу SMTP. Подробнее об этом вопросе и пошаговую настройку плагина смотрите в нашем материале.
