Сейчас у каждой компании имеется своё представительства в интернете — это официальный сайт и профили в социальных сетях. Здесь публикуются новости компании, информация об акциях, осуществляется общение с клиентами и другой аудиторией и многое другое. Также веб-пространство может стать источником новых клиентов и в значительной степени выдвигает компанию вперёд на фоне конкурентов, если они не развиты в интернете.
В этой статье мы затронем вопрос социальных сетей. Рассмотрим, как вести соцсеть компании так, чтобы аккаунт работал как эффективный элемент бизнеса. Описанные в этом материалы методы будут универсальными и подойдут для всех популярных соцсетей.
Оглавление
Что публиковать в социальной сети компании
Когда возникает необходимость вести социальную сеть компании, сразу встаёт вопрос — что там публиковать. Идей для этого на самом деле достаточно много, вот некоторые из вариантов публикаций:
- Новости компании. Рассказывайте в публикациях о том, что нового появилось. Обычно бизнес никогда не стоит на месте, так как всегда развивается, поэтому часто появляется что-то новое. Это могут быть новые продукты, освоение новых технологий, открытие нового отдела и другое. Аудитории будет интересно узнать о том, что компания, которой они доверили или собираются доверить свои деньги, развивается, не стоит на месте и делает что-то, чтобы стать ещё более состоятельной.
- В соцсети компании можно публиковать отзывы. Люди перед покупкой часто ищут отзывы о продукте или компании в интернете, и если они будут в социальных сетях, то найти будет легче. Отзывы могут быть в разных форматах — текстовых, фото или видео. Это уже зависит от специфики бизнеса и продукции.
- Кроме этого в социальной сети нужно делать публикации, не относящиеся к бизнесу, но интересные аудитории. Например, если бизнес связан с продажей посуды, то можно делать публикации с полезными инструкциями и советам к этой посуде — как за ней ухаживать, как мыть, как выбрать, для чего в кулинарии может быть использована, кулинарные рецепты и другое. Такие публикации помогут показать аудитории, что в соцсети вы заботитесь не только о своём бизнесе и доходе, но и о своих клиентах.
Как продвигать соцсеть компании
Второй важный вопрос — это продвижение соцсети компании. Хорошо, если есть хороший контент для публикаций, но его должен кто-то читать, чтобы от него была польза. Вот какими способами можно продвигать социальную сеть компании:
- Выше мы сказали, что нужно публиковать полезный контент. Это поможет и продвижению профиля в соцсети, ведь полезным контентом захочется поделиться.
- Чтобы увеличить аудиторию, можно провести в сообществе какой-нибудь конкурс. Среди обязательных условий участия, обязательно должен быть репост какой-либо публикации. В качестве подарка победителю можно дать что-то из своей продукции или сделать персональную скидку.
- На официальном сайте нужно размесить ссылки на свои социальные сети и привлекать аудиторию оттуда.
- Можно публиковать ссылки на свои соцсети на продукции или визитках. Ссылки можно разместить в виде текста или QR-кода.
- Ещё не следует забывать о платной таргетинговой рекламе, реализация которой возможна в любой соцсети.
Как оформить соцсеть компании
Тут всё просто и ничего выдумывать не надо. Назвать профиль нужно именем компании. Но если название компании никому не известно, то нужно ещё добавить и описание её деятельности. Например, «Магазин «Хозяйка» — качественная посуда».
В качестве главного изображения нужно опубликовать что-то узнаваемое, например, логотип компании или хотя бы фото продукции. И не забывайте о картинке обложки сообщества, которая также привлекает внимание и делает профиль узнаваемым.
Как работать с аудиторией в соцсети компании
Аудитория в социальной сети может превратиться в клиентов компании, поэтому работать с ними нужно правильно.
- Во-первых, никогда не игнорируйте сообщения, всегда отвечайте на личные обращения и комментарии под публикациями. Это могут быть отрицательные и положительные отзывы о вашей работе, слова благодарности, вопросы, советы, рекомендации, предложения. На всё это нужно отвечать, чтобы продемонстрировать, что вы открыты для общения.
- Во-вторых, отдельное внимание нужно уделить вопросам. Если люди что-то спрашивают в соцсети, значит им недостаточно информации об этом. Нужно ответить на заданный вопрос, а затем предоставить эту информацию, чтобы в будущем вопросов становилось меньше.
- В-третьих, отрицательные отзывы тоже требуют внимания. Их нельзя удалять и на них тоже нужно отвечать. Если негативный отзыв был заслуженным, то нужно исправиться, а затем в ответ клиенту предоставить сведения о том, что то, что он критиковал, уже исправлено. Если же отзыв оказался незаслуженным, то можно ответить, предоставив информацию о несправедливости мнения.
