Email-рассылка – эффективное средство коммуникации с целевой аудиторией, но лишь в том случае, если она работает. Учитывая объемы электронной корреспонденции, которая ежедневно приходит на почту среднестатистического пользователя Сети, далеко не все письма вообще открываются, а не отправляются сразу же в корзину. Впрочем, даже если их прочли, то не факт, что будет совершено желаемо целевое действие, ведь, скажем, пользователя обескуражило оформление письма или его некорректное отображение на экране мобильного гаджета. Какие уж тут переходы по ссылкам или заказы товаров?
Поэтому перед тем, как начинать работу с действующими или потенциальными клиентами посредством email, следует разобраться, как сделать хорошую рассылку, чтобы она подталкивала к нужным целевым действиям, какие приемы и методы можно для этого использовать. Рассмотрим некоторые из них детальнее.
Нестандартный подход
Шаблонное письмо, один в один со множеством других в почтовом ящике, не факт, что вызовет хоть какой-то отклик у получателя, разве что его содержание и впрямь очень для него актуально. Следовательно, необходимо не бояться экспериментировать. Например, использовать анимированный контент, вставлять в заголовки эмодзи и прочее. Главное тут – не переусердствовать, чтобы не вызвать обратный эффект.
Хорошо себя зарекомендовали и различные интерактивные элементы, в частности, счетчики. С их помощью можно информировать получателя о том, сколько времени осталось до конца определенной акции и т.д. Таким образом повышается ценность предложения, ведь оно уже не выглядит бессрочным и будет мотивировать пользователя если не совершить покупку, то хотя бы детальнее ознакомиться с акцией непосредственно на сайте компании.
Не лишними будут и персонализированные email, например, с поздравлением клиента с Днем рождения. Красивая открытка с его именем пусть и немного, но повысит уровень лояльности к бренду или компании.
Полезная информация
Почему получатель вообще открывает письма? Он хочет увидеть в них какую-то ценную или интересную информацию. При этом желательно, чтобы она касалась непосредственно его, а не какого-то усредненного образа среднестатистического клиента компании. Подобный общий подход постепенно отобьет всякое желание тратить время на изучение электронной корреспонденции от конкретного отправителя, ведь вероятность, что в ней будет что-то полезное, минимальна.
Следовательно, задумавшись, как сделать хорошую рассылку, чтобы она мотивировала получателя хотя бы открыть письмо, необходимо поработать и над сегментированием аудитории. В итоге можно настроить все индивидуально под каждую категорию, что повысит эффективность. Также резонно использовать имеющиеся данные о клиенте, чтобы предлагать им релевантную информацию.
Простота и удобство
Email-рассылка – не лучшее место для объемных текстов. Необходимо идти по пути упрощения контента, придерживаясь принципа, что в одном письме есть место лишь для одной идеи. Пытаться рассказать сразу обо всех выгодных предложениях, а сверху еще добавить полезных, по мнению отправителя, сведений – не лучший вариант. В идеале текстовый блок не должен превышать 900 символов, оптимально – где-то порядка 600 символов. Этого более чем достаточно, чтобы донести главную мысль.
Хорошо зарекомендовало себя использование краткой панели навигации, логотипа компании, также вверху письма резонно разместить ссылки на аккаунты в соцсетях.
Кто любит горизонтальный скролл? Наверное, никто, ведь таким образом чтение письма становится неудобным, так как нужно листать не только вниз, но и постоянно двигать его влево-вправо. Появляется он из-за большой ширины письма. Как этого избежать? Есть два варианта:
- ограничить ширину письма – не более 640 пикселей включительно с отступами;
- использовать адаптивную верстку – позволяет автоматически подстроить содержимое под размеры экрана устройства, на котором просматривается email.
Что касается кнопки целевого действия, то ключевое здесь – заметность, простота и ненавязчивость.
Оформление контента
Какие-то вычурные редкие шрифты использовать не рекомендуется, так как при их отсутствии на устройстве клиента будет произведена замена на стандартные и может сильно пострадать верстка, что негативно скажется на внешнем виде email. А ведь изначально ставится задача как сделать хорошую рассылку, так и обеспечить максимальную ее эффективность. Цвет шрифта часто делают несколько мягче, чтобы снизить нагрузку на глаза. К примеру, вместо абсолютно черного можно использовать темно-серый. На белом фоне второй выглядит предпочтительнее, так как хорошо выделяется, читаем, но глаза утомляет не так сильно.
Касаемо изображений, то исходники должны быть высокого качества, но по возможности оптимизированы, чтобы уменьшить размер письма. Если используются картинки с низким разрешением, то на современных гаджетах они могут отображаться размытыми, что явно не подтолкнет клиента к целевым действиям.
