В эпоху цифровых технологий пользователю подарили прекрасную возможность приобрести нужные товары прямо из дома. Конечно, в ряде случаев за покупкой все равно лучше отправляться лично, но для большинства ситуаций вполне можно обойтись и услугами среднестатистического интернет-магазина.
При этом компаниям и сервисам вовсе не обязательно сидеть и дожидаться покупателя, ведь существует и эффективный механизм его подталкивания к совершению определенных действий – email-маркетинг. Тем более что для его использования достаточно всего лишь раздобыть адрес электронной почты, что совсем не сложно. А далее за дело берутся триггерные рассылки, позволяющие наладить длительную коммуникацию с действующим или потенциальным клиентом. Что это такое и какие они бывают? Рассмотрим детальнее.
Оглавление
Что такие триггерные рассылки
Слово «триггер» пришло к нам из английского языка. Дословно оно переводится как «спусковой крючок», то есть в переносном значении представляет собой какое-то событие, фактор, прочее, что спровоцирует некую реакцию и запустит определенный сценарий действий. Аналогичная роль отводится триггерам в маркетинге. К примеру, регистрация пользователя активирует триггерный сценарий, в рамках которого он получает несколько приветственных писем, а в свой день рождения ему на электронную почту отправляется промо-код на те или иные скидки.
Преимущества триггерных рассылок
Самое главное преимущество использования триггерных рассылок – возможность автоматизации отправки электронных писем. При этом такие e-mail персонализированы, а не безлики, как обычная массовая рассылка, так как привязаны к определенным действиям получателя. Конечно, нечто подобно вполне можно сделать и вручную, но времени и усилий на это уйдет слишком много. В случае же задействования триггерных рассылок, их детальная настройка – определение целевых действий – проводится лишь один раз, а после отправка писем осуществляется в автоматическом режиме.
Почему они настолько эффективны? Все дело в персонализации. Как показали исследования, триггерные e-mail могут похвастаться высокими показателями открытия и переходов, что напрямую сказывается на конверсии. Более того, некоторые подобные письма еще и ожидаемы пользователями, например, уведомления о скидках и т.д., поэтому они охотно переходят по ним и совершают нужные целевые действия.
Виды триггеров
Триггеры можно поделить на два вида:
- событийные;
- регулярные.
Первые начинают работать после того, как произойдет некое условное действие, скажем, пользователь завершит процедуру регистрации, оформит заказ или закроет сайт, оставив товары в корзине. Вторые тоже связаны с событиями, но здесь присутствует и временной фактор. Примером таким триггеров может служить отправка поздравительных e-mail в честь Дня рождения, различные напоминания о том, что распродажа закончится совсем скоро, прочее.
Какие бывают триггерные цепочки
Приветственные
В e-commerce существует несколько типов триггерных цепочек. Их активация напрямую связана с конкретным сработавшим триггером. Именно он определяет запуск той или иной цепочки. Так, задача приветственных цепочек сводится к знакомству с клиентом и предоставлению ему необходимой информации. Подобные триггерные рассылки, как правило, состоят из 4-6 писем. Пользователю рассказывают о сервисе/компании, отвечают на вопросы, которые у него могут возникнуть, а в конце предлагают какой-то небольшой бонус или подарок, если мотивация совершить целевое действие по итогам первых писем не сработала.
Обучающие
Полезны и обучающие триггерные цепочки. Впрочем, актуальны они лишь в случае какого-то сложного бизнеса. К примеру, если сервис сам по себе запутан и ориентирован на использование профессионалами, то новым пользователям самостоятельно разобраться во всех нюансах будет достаточно проблематично. И здесь очень кстати окажутся обучающие цепочки писем. А вот в случае с, скажем, интернет-магазинами подобная рассылка будет лишней, ведь их интерфейс априори должен быть интуитивно понятен. И если с последним что-то не так – менять надо интерфейс, а не пытаться обучать клиентов им пользоваться.
Follow Up
Существуют также цепочки под названием Follow Up. Их задача – работа с клиентом уже после совершения им необходимых целевых действий. К примеру, пользователь ранее что-то купил и теперь самое время предложить ему какие-то дополнительные аксессуары к его приобретению. Также сюда относятся напоминания о предстоящих событиях, таких как акции или распродажи, прочее.
Дорожная карта
Эффективность данного вида электронной коммерции во многом определяется организационным подходом. Чтобы триггерные рассылки работали на максимум своих возможностей, необходимо тщательно их продумать. В частности, визуализировать последовательность e-mail, представив это все в виде дорожной карты (Roadmap). Таким образом можно систематизировать триггерные сценарии и доработать их, если возникнет такая необходимость.
